HOTEL PLAZA CRUZETA-RN POLÍTICA DE HOSPEDAGEM CNPJ: 69.500.478/0001-87 Localização: Cruzeta — Rio Grande do Norte WhatsApp: (84) 99180-1306 E-mail: hotelplazacruzeta@gmail.com SEJA BEM-VINDO AO HOTEL PLAZA CRUZETA-RN! É uma satisfação receber você em nosso hotel! Nosso compromisso é proporcionar uma hospedagem confortável, segura, organizada e acolhedora. Esta Política de Hospedagem estabelece as condições de utilização dos serviços e instalações do Hotel Plaza Cruzeta-RN, bem como os direitos e deveres dos hóspedes e da administração. As disposições desta política observam a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, o Estatuto da Criança e do Adolescente, a Lei Geral do Turismo, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e as normas pertinentes ao funcionamento dos meios de hospedagem. 1. HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT
1.1. Check-in: a partir das 14h, com atendimento regular da recepção até as 22h.
1.2. Check-out: até as 12h.
1.3. Após as 22h, a recepção encerra seu atendimento regular. Os hóspedes devidamente acomodados poderão continuar acessando seus apartamentos e circulando pelas áreas permitidas do hotel.
1.4. Hóspedes com previsão de chegada após as 22h deverão comunicar antecipadamente à administração para verificar a possibilidade de atendimento.
1.5. O check-in antecipado dependerá da disponibilidade de apartamentos e poderá gerar cobrança adicional, informada previamente.
1.6. O check-out após as 12h dependerá de autorização da administração, disponibilidade e eventual cobrança adicional previamente informada.
1.7. A contagem das diárias e os procedimentos de entrada e saída observarão a regulamentação vigente aplicável aos meios de hospedagem. 2. RESERVAS, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
2.1. As reservas estarão sujeitas à disponibilidade dos apartamentos e às condições comerciais informadas no momento da contratação.
2.2. Cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 7 dias da data prevista para o check-in poderão ser realizados sem cobrança de multa.
2.3. Para cancelamentos solicitados com menos de 7 dias de antecedência, poderá ser aplicada multa de até 50% do valor da reserva, desde que previamente informada e aceita, observados os direitos do consumidor e a proporcionalidade da cobrança.
2.4. Em caso de não comparecimento sem comunicação prévia, poderão ser aplicadas as condições de cancelamento e não comparecimento previamente contratadas, respeitada a legislação vigente.
2.5. A saída antecipada não implica automaticamente a perda integral dos valores pagos. Eventual restituição será analisada considerando os serviços efetivamente prestados, as condições contratadas e os direitos previstos em lei.
2.6. Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
2.7. Quando houver direito à restituição, os valores serão devolvidos conforme a legislação e as condições aplicáveis à contratação.
2.8. Nenhuma condição contratual poderá afastar direitos legalmente assegurados aos consumidores. 3. PAGAMENTO DAS HOSPEDAGENS
3.1. O Hotel Plaza Cruzeta-RN aceita os seguintes meios de pagamento: Dinheiro; PIX; Cartão de débito; Cartão de crédito.
3.2. Para confirmação da reserva, poderá ser solicitado o pagamento antecipado de até 100% do valor da hospedagem, desde que essa condição seja informada antes da contratação.
3.3. O pagamento antecipado não elimina os direitos legais de cancelamento, arrependimento ou restituição.
3.4. Os valores das diárias serão informados ao hóspede antes da confirmação da reserva, considerando a categoria do apartamento e a quantidade de ocupantes.
3.5. Despesas adicionais decorrentes de serviços contratados durante a hospedagem deverão ser informadas ao hóspede e cobradas conforme os valores previamente apresentados. 4. ALIMENTAÇÃO E UTILIZAÇÃO DO REFEITÓRIO
4.1. O café da manhã é servido das 7h às 9h, conforme as condições da hospedagem contratada.
4.2. Os hóspedes poderão solicitar refeições por serviços de delivery disponíveis na cidade.
4.3. O recebimento de pedidos de delivery será realizado até as 21h30, conforme o horário operacional do hotel.
4.4. O refeitório encerra seu funcionamento às 22h.
4.5. Os entregadores deverão realizar as entregas na recepção, não sendo permitido o acesso direto aos apartamentos.
4.6. Os hóspedes deverão manter a limpeza e a organização dos espaços destinados à alimentação.
4.7. A utilização do refeitório deverá respeitar os horários estabelecidos e as orientações da administração. 5. SILÊNCIO E BOA CONVIVÊNCIA
5.1. O período de silêncio estabelecido pelo hotel compreende o horário das 22h às 8h.
5.2. Durante esse período, os hóspedes deverão evitar ruídos que possam prejudicar o descanso das demais pessoas.
5.3. Independentemente do horário, não serão permitidos comportamentos que comprometam a tranquilidade, a segurança ou o bem-estar coletivo.
5.4. Os hóspedes deverão evitar: Aparelhos sonoros em volume excessivo; Gritos e conversas em volume elevado; Arrastar móveis desnecessariamente; Comportamentos que perturbem os demais hóspedes.
5.5. Todos deverão manter tratamento cordial e respeitoso com funcionários, hóspedes e visitantes autorizados. 6. HOSPEDAGEM DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES
6.1. Crianças e adolescentes são bem-vindos ao Hotel Plaza Cruzeta-RN.
6.2. Para fins legais, conforme o Estatuto da Criança e do Adolescente: Criança é a pessoa com menos de 12 anos de idade. Adolescente é a pessoa entre 12 e 18 anos incompletos.
6.3. A hospedagem de menores de 18 anos deverá observar o artigo 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente.
6.4. Será exigida a documentação necessária à identificação do menor e à comprovação do acompanhamento ou autorização legal.
6.5. Quando o menor não estiver acompanhado dos pais ou responsável legal, deverão ser apresentados os documentos e a autorização exigidos pela legislação.
6.6. A administração poderá solicitar os documentos necessários para verificar o cumprimento das exigências legais.
6.7. As tarifas aplicáveis a crianças e adolescentes serão informadas previamente, considerando a categoria do apartamento, a quantidade de ocupantes e as condições comerciais contratadas.
6.8. Os responsáveis deverão supervisionar as crianças sob seus cuidados durante a permanência no hotel. 7. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO — HOTEL PET FRIENDLY
7.1. O Hotel Plaza Cruzeta-RN aceita animais de estimação de pequeno porte, mediante comunicação prévia.
7.2. O responsável deverá manter a vacinação do animal em dia e apresentar as informações sanitárias exigíveis.
7.3. O animal deverá permanecer acompanhado e sob supervisão de seu responsável.
7.4. O hóspede deverá providenciar os acessórios necessários ao animal, incluindo: Guia e coleira; Cama ou local adequado para descanso; Recipientes para água e alimentação; Tapete higiênico ou materiais para recolhimento de resíduos.
7.5. O responsável deverá preservar a higiene dos apartamentos e das áreas utilizadas pelo animal.
7.6. Não será permitido que os animais provoquem perturbação excessiva, riscos à segurança ou danos às instalações.
7.7. Eventuais danos comprovadamente causados pelo animal poderão ser cobrados de seu responsável, observada a legislação aplicável.
7.8. Será respeitado o direito de ingresso e permanência de pessoas acompanhadas de cão-guia, conforme a legislação específica. 8. RECEPÇÃO, ESTACIONAMENTO E ÁREAS COMUNS
8.1. As áreas comuns do hotel são destinadas à circulação, convivência e utilização pelos hóspedes, conforme sua finalidade.
8.2. O estacionamento deverá ser utilizado de maneira organizada, respeitando as orientações da administração.
8.3. Os hóspedes deverão respeitar as áreas de circulação, os acessos e a sinalização existente.
8.4. Não será permitido acessar áreas técnicas, espaços em manutenção ou obras sem autorização da administração.
8.5. Todos deverão colaborar para a conservação dos móveis, equipamentos, instalações e áreas comuns.
8.6. A utilização dos espaços deverá respeitar os direitos dos demais hóspedes, as condições de acessibilidade e as normas de segurança. 9. UTILIZAÇÃO DOS APARTAMENTOS
9.1. É proibido fumar nos apartamentos e demais ambientes coletivos fechados do hotel, conforme a legislação aplicável.
9.2. Caso o descumprimento dessa regra provoque danos ou despesas extraordinárias de limpeza comprovadas, poderá ser cobrado o valor correspondente ao prejuízo efetivamente demonstrado.
9.3. Não será aplicada automaticamente uma taxa equivalente a uma diária apenas pela percepção de odor de cigarro, sem a devida apuração.
9.4. Os hóspedes deverão utilizar adequadamente móveis, equipamentos e instalações.
9.5. Não será permitido produzir ruídos excessivos ou realizar atividades que perturbem os demais hóspedes.
9.6. Problemas identificados no funcionamento de equipamentos ou nas instalações deverão ser comunicados à recepção.
9.7. A ocupação dos apartamentos deverá respeitar a capacidade e as condições da reserva contratada. 10. SEGURANÇA, IDENTIFICAÇÃO E VISITANTES
10.1. O acesso às áreas de hospedagem será controlado para garantir a segurança dos hóspedes, funcionários e instalações.
10.2. Os hóspedes deverão realizar os procedimentos de identificação e registro exigidos pela legislação aplicável.
10.3. Visitantes deverão apresentar identificação e obter autorização da recepção antes de acessar as áreas permitidas.
10.4. A permanência de visitantes nos apartamentos dependerá da autorização da administração, respeitada a capacidade de ocupação e as condições de segurança.
10.5. Pessoas não registradas não poderão utilizar os apartamentos como hóspedes sem a regularização da hospedagem.
10.6. Entregadores e prestadores de delivery deverão realizar as entregas na recepção.
10.7. Recomenda-se aos hóspedes manter objetos de valor devidamente guardados.
10.8. Eventuais ocorrências de perda, furto ou dano a pertences deverão ser comunicadas imediatamente à administração para apuração.
10.9. A responsabilidade do hotel por bens e pertences será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação vigente, não sendo afastada por cláusula genérica de isenção.
10.10. A administração deverá preservar a confidencialidade das informações relativas à identidade e à presença dos hóspedes, ressalvadas as obrigações legais. 11. LIMPEZA, HIGIENIZAÇÃO E MANUTENÇÃO
11.1. A limpeza regular dos apartamentos será realizada preferencialmente entre 13h e 17h, observadas as condições operacionais e a regulamentação aplicável.
11.2. O hóspede poderá informar à recepção quando não desejar a limpeza do apartamento em determinado dia.
11.3. Em situações justificadas de segurança, higiene, emergência ou manutenção necessária, o acesso ao apartamento poderá ser solicitado pela administração.
11.4. A equipe deverá respeitar a privacidade e os pertences dos hóspedes durante os procedimentos de limpeza e manutenção.
11.5. Problemas identificados nas instalações deverão ser comunicados à recepção para as providências necessárias.
11.6. Os serviços serão realizados conforme os procedimentos operacionais de limpeza, higienização e manutenção adotados pelo hotel. 12. RESPONSABILIDADE POR DANOS AO PATRIMÔNIO
12.1. Os hóspedes deverão utilizar adequadamente os bens e instalações do hotel.
12.2. Danos comprovadamente causados por uso inadequado, negligência ou conduta intencional poderão gerar obrigação de reparação.
12.3. Os valores cobrados deverão corresponder ao prejuízo efetivamente demonstrado, observadas as condições do bem danificado e as normas legais.
12.4. Não serão atribuídos automaticamente aos hóspedes danos decorrentes de desgaste natural, defeitos preexistentes ou problemas de manutenção não causados por eles.
12.5. Eventuais ocorrências deverão ser registradas pela administração para permitir a adequada apuração dos fatos. 13. EMERGÊNCIAS E SITUAÇÕES DE RISCO
13.1. Em caso de emergência médica, o hóspede deverá procurar imediatamente a recepção ou acionar os serviços públicos de emergência.
13.2. Em situações de incêndio, vazamento, acidente ou outro risco, a equipe deverá ser comunicada imediatamente.
13.3. Os hóspedes deverão seguir as orientações de segurança e utilizar as rotas de saída disponíveis.
13.4. As áreas de circulação e as saídas de emergência deverão permanecer desobstruídas.
13.5. Não será permitido manipular equipamentos de segurança ou acessar instalações técnicas sem autorização.
13.6. Em situações de risco iminente, deverão ser priorizadas a proteção da vida e a segurança das pessoas. Telefones de emergência: SAMU: 192 Corpo de Bombeiros: 193 Polícia Militar: 190 14. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
14.1. O Hotel Plaza Cruzeta-RN respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus hóspedes.
14.2. Os dados solicitados durante a reserva e o cadastro serão tratados para finalidades legítimas relacionadas à hospedagem, identificação, cumprimento de obrigações legais, segurança e prestação dos serviços contratados.
14.3. O tratamento dos dados observará a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018.
14.4. As informações sobre identidade, presença, período de hospedagem e dados cadastrais dos clientes não deverão ser divulgadas indevidamente a terceiros.
14.5. Os funcionários deverão preservar o sigilo das informações às quais tiverem acesso durante suas atividades.
14.6. O compartilhamento de informações pessoais ocorrerá quando necessário ao cumprimento de obrigações legais ou nas demais hipóteses permitidas pela legislação.
14.7. Os titulares poderão exercer seus direitos relativos aos dados pessoais, conforme a legislação vigente. 15. DISPOSIÇÕES FINAIS
15.1. Esta Política de Hospedagem estabelece orientações de funcionamento, convivência, segurança e utilização dos serviços do Hotel Plaza Cruzeta-RN.
15.2. As condições deverão ser disponibilizadas aos hóspedes antes da contratação e poderão ser consultadas durante a estadia.
15.3. As situações não previstas serão analisadas pela administração, observando a legislação vigente, os direitos dos consumidores, a boa-fé e a proporcionalidade.
15.4. Nenhuma disposição desta política poderá afastar direitos assegurados por lei.
15.5. A administração poderá atualizar esta política para adequação às exigências legais e às necessidades operacionais, respeitando as condições já contratadas e os direitos dos hóspedes. HOTEL PLAZA CRUZETA-RN Conforto, hospitalidade e bem-estar para a sua estadia. Cruzeta — Rio Grande do Norte CNPJ: 69.500.478/0001-87 WhatsApp: (84) 99180-1306 E-mail: hotelplazacruzeta@gmail.com Documento institucional — Política de Hospedagem
